細胞產品因為其特殊生物活性，在購買過程中受到諸多因素影響，產品質量極其容易波動，甚至出現意外情況，諸如細胞死亡，活性降低，不生長等，其中人為主觀因素和環(huán)境客觀因素均非常重要。需要客戶和商家做好有效細致的溝通。

一、購買前：

1、明確產品需求

細胞用戶在購買細胞前，首先要非常清晰明確自己對產品的需求，細節(jié)如下：

（1）細胞中文全稱，包含物種來源，組織來源等。（不仔細看就會浪費自己的時間哦！）

比如：SD 大鼠骨髓間充質干細胞，「SD」是品系，「大鼠」是指物種，「骨髓」是組織來源，「間充質干細胞」是終細胞名稱，便于在向商家咨詢時，讓商家時間知道你需要具體什么產品。

（2）明確自己需要的細胞是永生細胞株還是原代細胞。

這兩者有很大區(qū)別：前者可長時間傳代，但后者傳代次數極其有限，甚至部分組織來源原代細胞*不能傳代，極其接近生物體細胞狀態(tài)；另外，這兩種細胞價格相差很大，前者相對比較便宜，后者成本和價格較高，不說清楚就讓商家報價，后出來的價格嚇死你！

（3）明確實驗設計需要的細胞量，以及細胞用途，至少有個大概估值，便于獲得價格的優(yōu)惠。

（4）告知商家你實驗所在城市，跟商家是否同城，這對運輸非常重要，干冰或常溫運輸。

（5）如若商家確實有你需要的細胞，可以提前索要細胞培養(yǎng)說明書，提前熟悉流程，以及就培養(yǎng)說明中不明白的地方進行咨詢。

二、購買時

1、用戶和商家需知

（1）協(xié)商好付款方式：預付款或貨到付款。

（2）明確售后服務內容及意外情況處理辦法。

如：收到細胞后，時間確定細胞狀態(tài)，拍照；盡快與賣家確認細胞狀態(tài)；收到細胞后 3-4 天內（細胞一般生長周期），細胞出現問題該如何處理。

2、常見問題及處理方法

（1）細胞污染：一般正規(guī)商家會在出貨時預留一個污染檢測管同步培養(yǎng)，發(fā)現污染后聯系商家確認預留管是否污染，若是，商家負責賠付等量細胞；若不是，且收貨時包裝密封完整，則可能是實驗操作問題導致污染，停止后續(xù)培養(yǎng)，實驗室及器械耗材重新滅菌。

（2）收到細胞后大量死亡：請在時間立刻聯系商家并拍照。

（3）細胞不生長：一般情況有兩個原因，細胞自身問題和培養(yǎng)液問題，前者聯系商家，反之，要根據個人實驗設計來調整。

Tips：收到細胞后無論如何要記得：拍照！

不同顯微倍數，視野調整清楚各拍至少一張，每次傳代后拍照，一方面作為細胞培養(yǎng)證據，另一方面這也是實驗過程的基本操作。

三、購買過程： 

正規(guī)的購買流程：買方去頂賣方提供的產品符合要求，確定付款方式，確定售后服務內容，hao簽訂協(xié)議，雙方認可協(xié)議內容，確定收貨時間，運輸方式，收貨人等。